393.首问负责制服务程序包括下列哪些内容。( )

首问负责制服务程序包括下列哪些内容。 答案: ABCD 解析：首问负责制是指在服务过程中，首次接待咨询者的人员应负责全程的问题解答和协调工作。答案中的选项解析如下： A. 处理职责范围内的问题：当咨询者面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决。这是首问负责制的基本内容，通过直接解决问题满足咨询者的需求。 B. 当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间：如果无法当即解决问题，应向咨询者说明原因，并告知预计解决问题的时间，保持沟通和透明度。 C. 处理职责范围外的问题：应引领咨询者至能够解决问题的相关单位和个人，或将问题交给本单位负责人协调处理。这是确保问题得到适当处理的重要步骤。 D. 凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间：对于电话咨询，应当认真记录问题和咨询者信息，同时告知何时能够提供答复。