银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

商业银行并表和未并表的杠杆率均不得低于：

商业银行应当在半年度、年度财务报告中披露贷款损失准备相关信息，其中不包括：

商业银行贷款损失准备要达到的监管标准是：

银行业监管机构贷款拨备率为指：

下列贷款分类中不属于不良贷款的是：

银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款：

《商业银行法》规定对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（ ）。

商业银行在补充资本时，应结合本行实际，优先考虑补充（ ）资本。

民营企业参与城市商业银行风险处置的，持股比例可以适当放宽至（ ）%以上。

根据《中国银监会办公厅关于中小商业银行设立社区支行、小微支行有关事项的通知》要求，小微支行单户授信余额不超过（ ）万元。