银行业协会应通过（ ）方式维护银行业的良好声誉，指导银行业开展声誉风险管理。

对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询，但法律、行政法规另有规定的除外。

商业银行分支机构不具有法人资格，在总行授权范围内依法开展业务，其民事责任由总行承担。

商业银行以盈利性、流动性、安全性为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。

商业银行可以提供保管箱服务。

银行营业网点现金区不仅要进行同步录像，而且要进行同步录音，并要求录音资料应完整、清晰记录业务办理过程中双方的交流过程。

商业银行应加强对账管理，业务经办人员对所经手的业务应定期采取发函、电话、短信等方式与客户进行对账，必要时要进行上门对账。

对前台柜员接手的各类代办业务、大额资金交易、账户变更、存单（折）挂失等业务，前台柜员应认真审核其真实性和合规性后方可办理，出现问题前台柜员需承担全部审核不力的责任。

对于异动、可疑、高风险账户，要求必须逐月采取上门对账的方式，核对发生额和余额并收取余额对账回执

修改客户信息资料，须由客户经理提出变更申请，并出具有关证明文件。

商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于投保提示、禁止代客户抄录、禁止代客户签字确认等方面的规定，指导客户如实、正确地填写投保单。如果客户抄写实在存在困难的，可以代替客户抄录语句。