54、关于沟通技巧,说法错误的是( )。
A. 善于学会察言观色,体会对方情绪、心情
B. 善于倾听乘客诉求,并适宜的给予对方一些回应,
C. 语调要高亢、明朗,音量要大。
D. 要准确把握乘客的真实诉求
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132、下列哪项属于值班站长的岗位职责
A. 对本站进行全面巡视,发现问题立即汇报并整改
B. 负责掌握本站客流情况
C. 负责本班行车组织、施工组织作业
D. 负责按照站台揭发列车标准接发列车,监视列车运行状态
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98.事故调查报告应自事故发生之日起40日内提交事故调查报告。 正确 错误
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244、每个车站应该至少有()个出入口设有盲道,并且这些出入口尽量分布在站外主干道各一侧。
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122.车站的站台形式分为()。
A. 侧式站台
B. 岛式站台
C. 混合式站台
D. 环式站台
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28.行车突发事件处置原则为“以人为本,安全第一”。( ) 正确 错误
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148.服务技巧中的“四到”是指
A. 眼到
B. 手到
C. 心到
D. 话到
E. 嘴到
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178.在工作时,遇到乘客不讲道理,有意为难,作为员工可以以牙还牙,进行教育。 正确 错误
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14.地面建筑物发生火灾比城市轨道交通发生火灾更具有危险性( )。 正确 错误
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284、对高于()电压的设备进行作业时,不得同时接触导电和接地部分。
A. 6V
B. 12V
C. 24V
D. 36V
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