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《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：突发重大营销服务舆情包括省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办、省级及以上政府网站、主流门户网站发布（），可能损害公司形象的营销服务舆情事件。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司营销部要做好舆情调查处置的审核把关，确保舆情事件调查（）、责任分析（）、处置措施（）。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：国网客服中心要做好营销服务舆情派发后的持续监测，出现舆情扩大、调查处置滞后、工单回复超时等情况，要及时通过（）等方式预警和督办，并同步报告国网营销部。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则，落实调查处置主体责任。四级舆情由（）组织调查处置。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：各省(区、市)公司接到国网客服中心派发的舆情工单后，（）联系客户处理舆情中反映的用电诉求，加强与客户沟通，尽快消除舆情影响。一、二级舆情应于（）内，三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：国网客服中心开展（）小时实时监测，监测到营销服务舆情后，应根据反映内容和造成影响，研判（）和（），并简述舆情内容。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情属于（）营销服务舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：一级营销服务舆情包括：（）等，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营销服务舆情等级按其影响程度分为一至四级，（）影响程度最大。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：营业业务舆情主要包括各类市场主体的（）、（）、（）、（）、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。
