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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“（ ）个工作日”，新增了（）、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以（ ）为中心优化服务，以（）为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。
增强服务意识，把保障___作为首要任务， 协助（）排查用电安全隐患，为客户提供电力应急支援，保障重要保电事件（客户侧）客户用电安全可靠。
发生较大或一般自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、社会安全类突发事件处置， 需要公司协调解决电力供应保障或支援 的事件，公司（）、（）设备部、物资部、国调 中心等相关部门在___小时内启动电话值班。
按照有关规定公司（）向上级主管部门报送重 要保电事件（客户侧）___情况。
启动一级预警响应时，在二级预警响应值班人员基础上，供电服务应急办主要负责人( )小时内到（）值守。
有关情况证明供电服务事件不可能发生或服务危险已经解除，按照“（）”原则，解除预警响应。如预警期满，或转入（）状态，预警自动解除。
供电服务事件发生后成立应急指挥部，设( )、（）、（）、（）。
根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级为最高级别，依次用( )、（）、（）、（）表示。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：应急处置领导小组指导下，质量处会同相关专业处，加强与国家能源局市场监管司、国家发改委经济运行局、国资委办公厅等行业主管部门的沟通汇报，并指导省公司联系省能监办等监管派出机构，主动报告舆情事件的（）、（）以及（），取得（）的理解和支持。
