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始终坚持“（ ）”原则，利用系统手段，通过“（）、（）、（）”等规则，加强甄别恶意诉求，避免一些客户为谋取私利，歪曲事实投诉，影响基层正常工作。
自（ ）年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，（）审核通过即可，（）及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。
落实公司“（ ）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网（）不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》延长报备应用时限，结合不同类型报备事件属性，及差异化应用需求，在第四章第三十一条明确“重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过（）个月，其中最终答复类报备不超过（ ）个月”。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》调整查询咨询业务处理时限，依据《供电企业信息公开实施办法》关于客户咨询业务处理时限要求，将查询咨询由原“4个工作日”修改为“2个工作日”，依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为“（ ）个工作日”，新增了（）、表扬、线上办电审核业务处理时限，其他业务处理时限不变。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》以（ ）为中心优化服务，以（）为根本优化管理，合理调配服务资源，简化流程不减服务质量，压缩环节不增服务风险。
增强服务意识，把保障___作为首要任务， 协助（）排查用电安全隐患，为客户提供电力应急支援，保障重要保电事件（客户侧）客户用电安全可靠。
发生较大或一般自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、社会安全类突发事件处置， 需要公司协调解决电力供应保障或支援 的事件，公司（）、（）设备部、物资部、国调 中心等相关部门在___小时内启动电话值班。
按照有关规定公司（）向上级主管部门报送重 要保电事件（客户侧）___情况。
启动一级预警响应时，在二级预警响应值班人员基础上，供电服务应急办主要负责人( )小时内到（）值守。
