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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》拓宽第六类报备范围，在附件4第二条中明确将重点业务推广报备范围由“国网公司、省政府统推工作”拓宽至“省公司、市政府及以上统推项目和重点工作（含省公司已批复的线路及台区改造工程项目）”，允许因推进省公司级重大项目阶段性影响供电质量的情况，开展（），促进基层单位积极推动重点工作。
95598客户诉求业务是指通过（）、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道，以及12398能源监管热线（以下简称“12398”）、公司巡视办转办供电服务事件（以下简称“公司巡视办转办”）、营销服务舆情等外部渠道受理的各类客户诉求业务。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》2014年95598业务完成全面集中，（）第一次修订
应急领导小组根据重要保电事件风险监控情况、可能危害程度和（）影响等综合因素， 研究发布一级预警。
（）应急响应分为Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ级。
重要保电事件（客户侧）预警分为一级、二级、三级、四级。依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示，（）为最高级别。
（）是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济、生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。
响应阶段：事发单位应急指挥部、总部相关工作组向应急指挥部报送最新进展信息，事发当日每（）小时报送一次，第二日，7时、11时、15时、19时（每4小时）各报送一次；第三日至应急响应结束，7时、19时每12小时各报送一次。
一级、二级预警通知（预警响应指令），经供电服务应急办主任审核后，由（）审批后，编号发布。
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：完成舆情处置应对后，质量处会同相关专业，开展舆情事件总结分析，形成调查处置报告，并会同国网（），根据需要分别向公司主要领导和分管领导（）。
