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根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应设立供电服务建设管理工作领导小组, 履行以下职责:( )
《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定:根据舆情事件分类,按照《营销服务舆情调查处置实施细则》,质量处会同相关专业处,全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查,第一时间联系客户,迅速查清事件真实情况,及时处理客户诉求、回应客户关切,并于12小时内完成调查处置报告,质量处审核后,报应急处置领导小组。
四级舆情是指:客户通过国家级及以下政务网站留言反映,或各大网络平台发布,对公司形象产生负面影响的信息。
购电服务舆情主要包括代理购电价格测算、交易申报、 合同签订、信息发布、代理购电价格执行,省间现货购电、用户参与市场等方面舆情。
计量管理舆情主要包括计量表箱、低压台区线损管理、反窃电、低压用电检查、营销作业安全等方面舆情。
质量管控舆情主要包括12398热线服务、违约用电查处、诉求处置不规范、非营销专业人员服务行为等方面舆情。
营业业务舆情主要包括各类市场主体的抄表结算、业务收费、营销信息安全、分布式电源结算、互联网服务渠道建设运营、客户基础信息、营销信息安全等方面舆情。
营销服务舆情调查处置遵循原则为:行动迅速,实事求是,过程管控,管理提升。
《营销服务舆情调查处置实施细则》规定:各省(区、市)公司按照分级负责、属地管理的原则,落实调查处置主体责任。四级舆情由市公司营销部督导、县(区)公司分管领导组织调查处置。
根据《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,通过国家级政务网站留言反映,存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的舆情属于三级营销服务舆情。
