根据营销安规规定，（ ）的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的保护接地。

国网客服中心受理客户诉求后，应落实( )，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

《供电服务规范》中规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开( )。

发生营业责任事故后，责任单位要在3个工作日内向地市供电公司市场营销部报告，重大营业责任事故要同时报( )，并组织有关人员进行调查分析。

在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰引起家用电器损坏的，由( )共同对受害居民用户损坏的家用电器进行登记和取证。

基本电费以月计算，但( )用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。

《供电监管办法》规定，供电企业应当遵守国家有关( )等规定。

在业扩工程阶段，供电企业应根据设计方案进行工程验收检查，工程验收检查分为(____)

电力负荷应根据( )进行分级？

基尔霍夫（电路）定律包括( )和( )。

退费、调账是收费差错处理与考核的关键环节，关系到电费资金的准确安全，在业务处理中应始终坚持以下原则：( )