22. 在标杆管理过程中,组建项目团队成员一般应包括( )。

7.过程是指利用( )实现( )的相互关联或相互作用的一组( )。

6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是( )费用和( )费用的总和。

5.产品的可靠性是指产品在规定的( )和规定的( ),完成规定功能的 ( )。

4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成( )的( )。

3.服务的质量特性,一般包括: ( )、 时间性、 ( )、 ( )、 舒适性和文明性等方面。

2.硬件产品的质量特性,-般包括:性能、( )、 可信性、 ( ) 和经济性等方面。

1.质量是指客体的一组( )满足( )的程度。