9.全面品牌管理的特点不包括( )。

17、根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括( )

16、判别目视化管理是否有效的原则是()ACD

15.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从( )几方面考虑

14、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )

13、头脑风暴法的应用步骤可分为( )三个阶段。

12.开展QC小组活动应遵循的原则有( )

11、按照精益的思想,缩短交付周期可采用的改善措施包括( )

10、组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关质量管理体系是否符合( ),以及是否得到有效的信息

9、标杆管理的三个阶段是( )

8、用于过程控制活动的质量工具有( )