4.关于质量文化与企业文化的描述,错误的是( ) 。

22、质量管理“三部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。

21、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有( )。

20、以下对广义质量的描述,正确的是( )。

19、方针目标管理的特点包括( )。

18、质量检验的功能包括( )。

17、根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括( )

16、判别目视化管理是否有效的原则是()ACD

15.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从( )几方面考虑

14、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )

13、头脑风暴法的应用步骤可分为( )三个阶段。