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多选题
129.为了保障老年人等群体的基本需求,医保经办服务大厅和窗口管理需要进行哪些方面的工作( )
A
合理布局服务网点,配备引导人员,提供咨询、指引等服务
B
畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道
C
对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体,优化完善无障碍设施,开辟绿色通道,优先办理
D
拒绝老年人等群体使用智能化终端设备
答案解析
正确答案：ABC
解析：
解析和依据:根据《国家医疗保障局关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行优化医疗保障服务工作的实施意见》(医保发〔2020〕54号),五、优化服务方式,发挥传统服务方式兜底作用。坚持“两条腿”走路,充分运用老年人等群体熟悉的传统服务方式,保障老年人等群体的基本需求,不得以线上可办理为由拒绝窗口受理,切实发挥传统服务方式兜底作用。加强医保经办服务大厅和窗口管理,合理布局服务网点,配备引导人员,提供咨询、指引等服务,畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道,满足不会上网、不会使用智能手机老年人等群体的特殊需要。对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体,优化完善无障碍设施,开辟绿色通道,优先办理,并提供预约服务、应急服务,积极推广“一站式”服务。对于老年人等群体自行运用智能化方式不熟练的,现场工作人员应主动协助其操作智能化终端设备。进一步提高医疗费用联网直接结算率,尽量减少手工报销,避免群众跑腿、垫资。因此,本题选择ABC选项。
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