零售、非油品、天然气、财务、信息、安全、数质量等部门负责对本线条违反禁令行为进行核查，并将查实的问题及证据提交（）。

非油品结算时，应双手递交购物小票，客户表示不需要时，应（）。

非油品结算时，接过客户商品时轻拿轻放，客户购买较多商品时应询问是否需要（）。

便利店六大礼貌用语中，如果客户询问的商品缺货，应对客户说（）。

便利店六大礼貌用语中，如果客户较多，应对后面客户说（）。

关于便利店服务用语，忌语是（）。

按照便利店服务礼仪，客户如有沉重物品，员工要（）。

关于燃油宝的使用方法，下列说法错误的是（）。

燃油清净剂使用时，要添加到（）中。

关于燃油清净剂的作用，以下描述错误的是（）。

2017年，（）注资四川石化雅诗纸业有限公司，扩大生产鸥露纸。