“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户通过服务评价系统对员工服务的六个方面内容（附件 1）进行星级评价，5颗星计( )分，4颗星计( )分，3颗星计( )分，2颗星计( )分，1颗星计( )分。

柴油专用卡在实际使用过程中加注尾气处理液属于违规行为。

全国充值卡系统中，如网点人员误操作，当天已日结的情况，可通过（）操作来取消已销售的充值卡订单。

全国充值卡系统中，如网点人员误操作，当天未日结的情况，可通过（）操作来取消已销售的充值卡订单。

全国充值卡系统中，网点库存盘点中出现卡片数量一致，卡号段不一致，需要在系统中调整库存，应通过（）将盘盈库存退回上级，再由上级重新下发盘亏库存。

便利店用券失败，提示支付网关错误/订单号不存在的主要问题原因是支付网关故障或rds内存满。

营运资金监管系统卡管日报数据来源：业务系统-ERP记账-营运资金监管系统。

信息系统管理每（ ）月需对信息系统用户的使用、变更、安全情况进行检查。

信息系统的用户密码设置至少（ ）位以上。

信息系统的预置账户每（ ）月需要更换密码。

下列符合信息系统账户失效（停用）的情况有（ ）。