“特许经营”加能站“站经理应协助合作方建立、健全包括安全生产责任制、安全生产规章制度、风险识别、隐患治理、应急管理、（）等制度，督促合作方加强监督考核，保证安全生产责任制落实。

回流客户一般是指原在系统内其他加能站加油的客户。

顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。

油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。

客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。

客户档案是针对消费量大的单位客户设立的

客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账

开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。

汽油销量在 3000 吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆
盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。

高速服务区加能站应结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，以提高车道使用率。