“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。

加能站的整体营销是指调动加能站的所有可动用的资源，满足客户需求，为客户节约成本，为客户提供便利服务，与客户进行双向沟通与交流。

如站内一大客户流失，可以直接上报最高优惠来挽回客户。

回流客户一般是指原在系统内其他加能站加油的客户。

顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。

油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。

客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。

客户档案是针对消费量大的单位客户设立的

客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账

开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。