《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（____）。

在国家电网公司95598业务管理暂行办法中，95598系统电话流程包含电话受理、工作派单、到达现场和用户回访四个步骤。 首先，电话受理是指当用户拨打95598电话寻求帮助时，工作人员接听电话，记录用户问题并进行初步分析。这个过程就像我们在学校里遇到问题时，向老师寻求帮助，老师会认真倾听我们的问题并尝试给予解答。 接着，工作派单阶段是指根据用户问题的性质和紧急程度，将工作任务分配给相应的工作人员或团队。这就好比在学校里，老师会根据学生的需求和能力安排不同的任务，让每个学生都能得到适合自己的帮助。 到达现场阶段是指工作人员按照派单信息前往用户所在地点，解决用户的问题。这就像学校里的维修工人根据学校的需求前来修理设备，确保学校正常运转。 最后，用户回访阶段是指工作人员在完成任务后，再次联系用户确认问题是否得到解决，并收集用户的反馈意见。这就好比老师在给学生提供帮助后，会再次与学生沟通，了解学生是否理解了知识点并收集学生的学习感受。 通过这些生动的比喻，我们更容易理解95598系统电话流程中的四个步骤，也更能体会到国家电网公司为用户提供高效服务的重要性。