多选题
受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的( )、( )、( ),并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
A
所有资料
B
办理流程
C
收费项目和标准
D
电价标准
答案解析
正确答案:ABC
解析:
首先,受理用电业务时,确实需要向客户提供清晰的办理流程,让客户了解办理业务的步骤和所需的资料。这样可以避免客户在办理过程中出现混乱或遗漏必要的资料。
其次,告知客户办理业务需要提供的所有资料是非常重要的,比如身份证、户口簿、用电地址等。如果客户不清楚需要提供哪些资料,可能会导致办理业务时需要多次往返,耽误时间和精力。
最后,告知客户收费项目和标准也是必不可少的。客户需要清楚了解办理业务所需支付的费用,避免出现费用不清晰或产生纠纷的情况。
举个例子,就好比去银行办理业务,如果银行工作人员没有告知你需要提供的资料,你可能会忘记带身份证或其他必要文件,导致办理业务失败。而如果银行提前告知了办理流程、所需资料和收费标准,你就能事先准备好,一次性办理成功,节省时间和精力。所以,提供清晰的办理流程、所有资料和收费项目和标准是非常重要的。
相关知识点:
受理用电告资料流程收费
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