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多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A
情况
B
解决
C
状况
D
计划
答案解析
正确答案：AB
解析：
在接到客户投诉类电话时，综合柜员首先要了解客户的情况，包括客户遇到的问题、不满意的原因等。了解清楚客户的情况后，就可以迅速采取行动，与客户探讨解决方案。例如，如果客户投诉说账单有错误，综合柜员可以先确认客户的账号和具体问题，然后提供解决方案，比如核对账单、退款或调整账单等。通过及时沟通和解决问题，可以有效提升客户满意度，维护良好的客户关系。因此，了解客户情况并及时解决问题是综合柜员处理投诉电话时的重要步骤。
相关知识点：
接投诉了解情况，探讨解决办法
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