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多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是( )。
A
安抚客户情绪
B
认真倾听客户问题
C
避免客户消极评价
D
多次询问客户资料
答案解析
正确答案：ABC
解析：
这道题是关于综合柜员接到客户投诉类电话时应该如何正确处理的问题。正确的做法是A、B、C。
A. 安抚客户情绪是非常重要的，因为客户投诉时往往情绪比较激动，如果能够冷静下来，客户会更容易接受解决方案。
B. 认真倾听客户问题也是至关重要的，只有了解客户的问题，才能有针对性地解决，同时也能让客户感受到被重视。
C. 避免客户消极评价是为了维护公司形象和客户关系，及时解决问题，让客户感受到公司的专业和负责。
举个例子，就好比你去餐厅吃饭，如果遇到了问题，服务员能够耐心倾听你的投诉，安抚你的情绪，并且及时解决问题，你会觉得这家餐厅的服务很好，下次还会再来。所以在处理客户投诉时，重要的是要站在客户的角度去思考，尽力解决问题，让客户感受到你的用心和专业。
相关知识点：
接投诉安抚倾听，避消极评价
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。
