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多选题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A
迅速受理
B
避免对客户说“请您等一下”
C
绝不拖延
D
让客户等待
答案解析
正确答案：ABC
解析：
这道题主要考察综合柜员在接到客户投诉类电话时应该如何正确处理。正确的做法是迅速受理客户投诉，避免对客户说“请您等一下”，绝不拖延处理投诉。现在让我通过一个生动有趣的例子来帮助你更好地理解这个知识点。
假设你是一名综合柜员，一天你接到了一个客户投诉电话，客户声称他的电费账单出现了错误。在这种情况下，你应该迅速受理客户的投诉，不要让客户等待太久。如果你对客户说“请您等一下”，客户可能会感到不耐烦，甚至会增加他们的不满情绪。因此，避免对客户说“请您等一下”是非常重要的。
另外，处理客户投诉时，绝对不能拖延。客户投诉通常代表着客户对服务或产品出现了问题，如果你拖延处理投诉，可能会导致问题的恶化，客户的不满情绪进一步加剧。因此，及时处理客户投诉是综合柜员工作中非常重要的一环。
综合柜员在处理客户投诉时，要迅速受理、避免让客户等待、绝不拖延，这样才能有效解决客户的问题，提升客户满意度。
相关知识点：
接投诉迅速受理，不拖延让客等
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