单选题
有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。
A
相互交流
B
积极互动
C
积极聆听
D
思考问题
答案解析
正确答案:C
解析:
在有效沟通中,确认需求的三个步骤是非常重要的。首先是提问,通过提出问题来了解对方的需求和想法。然后是积极聆听,这意味着要认真倾听对方说话的内容,理解他们的意思和感受。最后是及时确认,确保自己正确理解了对方的需求,避免出现误解或偏差。
举个例子,假设你是一位销售人员,正在与客户沟通他们的需求。首先,你可以提问客户关于他们想要的产品或服务的具体要求。然后,你需要积极聆听客户的回答,包括他们的喜好、需求和疑虑。最后,在确认阶段,你可以总结客户的需求并再次确认,以确保你准确理解了他们的需求,这样才能提供更好的服务。通过这个例子,你可以更好地理解确认需求的重要性以及三个步骤的具体操作。
相关知识点:
有效沟通三步提问听
