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多选题
客户投诉等级包括(____)。
A
一般
B
重要
C
重大
D
特级
答案解析
正确答案：ABC
解析：
客户投诉等级包括一般、重要和重大。客户投诉等级的划分主要是根据投诉事件的影响程度和紧急程度来确定的。
举个例子来说，如果一个客户投诉的问题是关于账单上的一个小错误，可能会被归类为一般等级的投诉。这种投诉可能只需要简单地核实信息并做出修正即可解决。
而如果一个客户投诉的问题是关于供电所的服务出现了严重的延误或者影响了客户的正常用电，那么这种投诉就可能被归类为重要或者重大等级的投诉。这种投诉可能需要更多的时间和资源来解决，以确保客户的权益得到保障。
因此，客户投诉等级的划分可以帮助供电所更好地管理和处理投诉事件，保障客户的权益，提升服务质量。
相关知识点：
客户投诉分一般重要重大
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