使用网线对线器测试直通线时，在网线正常的情况下两边灯亮的顺序都应该为1-8且一一对应

智家工程师上门入户施工时，如必须进行打孔作业时，可以不征求用户意见。

智家工程师联系客户上门服务时间时，因客户原因需要改变入户施工日期及时间时，需启动二次预约流程。

智家工程师开展家庭网络检测服务时，包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。

智家工程师在服务过程中，遇到不可调解冲突，必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。

智家工程师在服务过程中，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪。

智家工程师上门后，如确需打电话，需向用户示意歉意，并放低声音，简短通话。

当支撑系统出现问题时，智家工程师需耐心等待，并向客户耐心解释，不可向客户吐槽公司负面言论。

中国联通对外承诺在联通宽带测试标准下，光猫等联通入户设备或线路测试网速未达到签约速率95%则进行赔付。

中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后，需出具家庭网络检测报告。

智家工程师入户营销职责中，主要利用新装、移机、修障、测速、延伸服务等入户服务契机开展业务营销。