有下列情形之一的，格式条款无效：提供格式条款一方( )。

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，（ ）加收票款。

多式联运经营人负责履行或者组织履行多式联运合同，对( )享有承运人的权利，承担承运人的义务。

货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人（ ）请求支付运费。

承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人（ ）拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。

旅客随身携带行李应当符合约定的（ ）要求；超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以（ ）。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（ ）。

旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和（ ）乘坐。

旅客、托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用。承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付( )票款或者运输费用。

承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到( )。