采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意（ ）或者（ ）其责任等与对方有重大（ ）的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客（ ）造成的除外。

承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，（ ）加收票款。

多式联运经营人负责履行或者组织履行多式联运合同，对( )享有承运人的权利，承担承运人的义务。

货物在运输过程中因不可抗力灭失，未收取运费的，承运人（ ）请求支付运费。

承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人（ ）拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。

旅客随身携带行李应当符合约定的（ ）要求；超过限量或者违反品类要求携带行李的，应当办理托运手续。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以（ ）。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（ ）。

旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和（ ）乘坐。

旅客、托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用。承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付( )票款或者运输费用。