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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（ ）报告。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、车站转运、列车配送均应在（ ）完成，保证旅客可在加工后（ ）食用。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，要采取“售前自检”措施，严禁销售（ ）的快餐食品。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，餐车经营冷(热)藏快餐食品时，严格执行“四控一规范”制度，（ ），规范管理食品经营活动。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，食品加工用具和容器应（ ）。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，站车食品经营应实行统一采购进货制度。采购进货时，应索取并查验供货者的相关（ ）等文件，符合食品安全追溯要求。
《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》（铁劳卫〔2020〕204号）规定，站车单位从事食品经营的，应依法取得（ ）等有效经营资质。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客通过12306网站购票时，可以使用的有效身份证件包括（ ）。
