《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆[2023]11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门，下同）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损程度报车辆乘务员及列车长、乘警。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各处所地面墩扫及时，（ ）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：清扫工具、（ ）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，（ ）等分类定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准：（ ）、洗脸间内外洁净。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：天花板(顶棚)、板壁、（ ）、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，无尘无垢，缝隙无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车（ ）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具（ ）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：备有调味品容器、（ ）和清真炊、餐具、托盘、席位牌。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，（ ）。