《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入分为<--NRC-->、货运收入、铁路建设基金、代收款。

《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）中规定，特快旅客列车：指列车运行图规定的速度超过120km/h不超过<--NRC-->km/h的旅客列车

《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，车次中的“Y”读作“<--NRC-->”。

《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》的通知（上铁师〔2018〕14号）规定，终到旅客列车客运作业完毕后，列车长应立即组织列车员按规定锁闭车门，确认车门关闭后在<--NRC-->与车站客运（值班）员办理签认手续。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发生旅客食物中毒事件时列车工作人员要加强车厢巡视，采取措施稳定旅客情绪，维护现场秩序，立即<--NRC-->可能导致旅客中毒的食物，保护好现场，并采取措施追回已售出的可疑食物，防止事态扩大。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生火灾、爆炸，在施救处置的同时，<--NRC-->要积极配合公安民警保护好事故现场。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生火灾、爆炸，如有旅客受伤时，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客的紧急救护工作，并做好对<--NRC-->的服务工作。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障，列车调整能力不足时，列车长应打开故障车厢和相邻车厢端门及车内的活动车窗通风，保持车厢空气流通，并适当调整相邻车厢<--NRC-->。

《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车停站后，车门无法关闭但列车已起动时，列车工作人员应立即使用<--NRC-->停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：开车作业时，动关锁车门（塞拉门按规定锁闭车门），致注目礼，列车出站台后检查<--NRC-->情况（防漏锁约束带规范使用），安全踏板和安全警示带定位放置。