公共区可能影响客服质量的施工，作业人员应做好防护隔离措施，由车站（ ）进行巡查。

使用灭火器覆盖泄漏化学液体时，要正对液体喷，扩大范围，迅速覆盖。

如发现有毒气体或多人中毒倒下，员工应尽量先通过CCTV（列车安防系统）、广播系统组织疏散乘客，迅速前往事故现场救人。

现场人员发现危险化学品泄漏、毒气袭击时，立即报行调，行调及时通报相关部门。

车站接到炸弹恐吓信息，如需对轨行区进行搜寻时，经行调同意，组织人员利用行车间隔实地搜寻或添乘列车限速运行搜寻。

列车上接到炸弹恐吓，列车在排查时应覆盖到整列车，重点查看座椅下方及车辆连接处。

接到炸弹恐吓，车站协助警方进行排查并跟进现场情况，当警方提出关闭车站时，车站立即汇报行调并按行调要求执行。

现场人员发现可疑物品时，立即报告车控室，疏散周边乘客、隔离现场。

现场人员已排除可疑物品，车站按失物处理，行调则组织列车本站或下一站载客投入服务。

若接报或发现列车上有可疑物品，且可疑物品呈粉末状并有刺激性气味，现场处置人员可以去触碰辨别。

观察时若被可疑人员发现危及自身安全时，立即中断观察，离开现场，避免人身伤害。