对意识不清或无意识的乘客，车控室接报后立即使用带有录音功能的座机报120、110、OCC、运管办、保险公司、客伤管理员和（）。

车站执行不公开搜寻时，注意通讯措词，避免引起周围乘客恐慌，发现可疑物品及时进行隔离，禁止在可疑物品周边使用电器设备，留意附近有无可疑人员。

发现可疑物品时，现场处置人员可以在现场使用手机等无线对讲设备，且在汇报、沟通时需注意措词，以免引起乘客恐慌。

当行调接报列车上发现可疑物品，立即组织该列车在下一站车站清客，通知站务人员上车搜寻、查看可疑物品。

观察时若被可疑人员发现危及自身安全时，应继续观察，直到可疑人员离开。

事故可能引发的次生、衍生事故：引起乘客恐慌、踩踏，造成人员伤亡等。

车站发生传染病疫情时，由调度中心控制车站通风模式。

预防为主、迅速处置。采取有效的防范措施，避免事件发生；对无法防止或已经发生的事件，积极配合相关部门开展应急处置工作。

甲类传染病是指：鼠疫、霍乱、麻疹。

发现抢劫（含车站票款被劫）、斗殴、劫持人质、持械伤人（包括暴力砍人）严重治安或刑事事件时，车站员工应以自身安全为前提，及时疏散周边乘客，如有需要按压紧停按钮，将列车扣停在站台处置。

任何人在未经授权时不得接受任何采访，坚持“对外宣传归口管理”的原则，可以擅自发布相关信息。