司机在动车后，所夹物品在不影响人身及行车安全，由车站汇报行调后，行调通知司机立即停车处理。

乘客在乘坐一个车程既超时又超程，除须缴交已付车资外，应当在出闸前主动补交超程车资及按普通车厢线网最高单程票价补交超时车费；未补足票款而出闸的，按持无效乘车凭证处理。

乘客自入闸起在规定乘车时限（210分钟）内未出闸的，乘客需按照普通车厢线网最高单程票价补交超时车费后更新乘车凭证即可出闸。

坐商务车厢的乘客，可携带一名身高1.2米-1.5米或年龄在6周岁-14周岁的儿童乘坐普通车厢必须购买相应车资的车票

乘客持虚拟一日票/三日票不可乘坐商务车厢。

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全国交通一卡通实体卡（异地发行卡） 异地不完整交易需在异地不完整交易发生地处理完后方可继续使用，深圳市暂不提供异地不完整交易的客服处理。

深圳市智慧养老颐年卡适用于年满60周岁及以上的老年人，不包含深户、非深户和港澳台同胞

持儿童票乘客可随大人一同乘坐商务车厢。

票务结算时间以北京时间为准，结算周期从凌晨4点至次日凌晨4点，实行24小时制。

AFC权限原则上只允许申请一人一岗，员工只能在一个车站申请AFC权限。