运营单位应当建立乘客遗失物招领信息查询平台，及时发布乘客遗失物招领信息。自招领信息发布之日起（）内无人认领的，移送市公安机关、财政部门处理。

外单位来我司培训人员及新入职员工未办理员工卡前或员工卡遗失补办期间需进入边门，应出示《 》核对后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后进入边门。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

地铁边门在运营期间保持（ ）状态。

外单位来我司培训及新员工凭（ ）进出边门。

负责车站雨伞备用金专款专用，专项管理的是（ ）。

依据《深铁运营记录控制程序》、《深圳地铁雨伞借用单》和《车站雨伞报废单》保管（ ）年。

（ ）负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

雨伞备用金必须专款专用，（ ）用于办理雨伞归还时退还乘客押金，车站不得擅自截留、挪用。

（ ）负责分公司投诉归口管理，负责分公司投诉的转办及审核，督促责任车间按规定及时调查处理并回复乘客。

（ ）负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入 EAM 系统形成客运服务单。