接口工程主体结构已封顶，且各相关地面口部的防淹能力已达到车站出口防洪标准之后，方允许破除地铁建筑结构墙，并在破除地铁建筑结构墙前，须在接口处设置不低于（）米的钢筋混凝土防淹挡墙；接口工程地面口部周边防洪涝风险较大的情形，施工接口处必须建立全封闭钢筋混凝土挡墙。

车控室播放的公共区广播原则上，同一条广播内容运营期间不允许不间断滚动播放，（紧急情况或突发事件除外），需根据（ ）原则选择播放内容。

“播放音量保持适中，避免音量过大扰民或音量过小无法发挥广播效果情形发生”属于（ ）原则。

（ ）负责广播词的编写、修订及审核。

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

十字文明用语不包括（ ）

接发车服务规范是 （ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

客服人员向乘客表示抱歉时，应使用“( ）”、“请多包涵”等

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ ）乘客。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。