员工上岗前进行岗位安全风险及管控方法培训，员工岗位安全风险发生变动时，应在（）个工作日内开展风险变更培训；

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“四到”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是 （ ）。

处理纠纷的技巧不包括（ ）。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

大客流信息通报原则 （ ）。

车站发现恶性传染病人时，车站必须采取隔离措施，视情况关闭出入口，列车不停站通过车站，站内所有人员暂时隔离在车站，待 （ ）检查后允许离站，方可离开。

非正常情况客流组织，发现恶性传染病人时，站内所有人员暂时隔离在车站，待（ ）检查后允许离站，方可离开。