综合设备检修车间、弱电设备车间及20号线运营部每月（）日前将各车站消防设备设施上一月度维保记录送车站存档，并将上一月度消防设施维保合格情况向车站进行反馈。

（ ）因工作需要可使用手机，其他岗位不得携带手机上岗。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

三操作：操作完毕后五指（ ），（ ）指向乘客显示条屏请（ ）确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”。

在客服中心上票期间必须遵守“（ ）”的原则。

员工与乘客发生纠纷应第一时间做好自我保护， 保持（ ）。

接待、受理乘客投诉的标准（ ）。

在受理乘客投诉时，应（ ）地处理乘客的投诉。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“四到”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是 （ ）。

处理纠纷的技巧不包括（ ）。