《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生暴力恐怖袭击事件应急处置预案后续处理处置标准车站配合公安人员封锁现场、调查取证，收集不收于两份证人证言材料。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主单独称为“先生、( )、小朋友、同志“等。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们““朋友们““旅客朋友“。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，下列不属于礼貌服务用语的是：（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（ ）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，可染彩色指甲。

《铁路旅客运输服务质量规范》面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。

《铁路旅客运输服务质量规范》女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。