《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸应急处置预案抢救伤员处置标准中，在医务人员未到现场时，组织（ ）对受伤人员进行紧急救护。

《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理改签，但不能办理退票业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（ ）站房进出口处有门斗和风幕（防寒挡风门帘）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站候车室通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季( )℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站候车室通风良好，空气质量符合国家规定。空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ）℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》卫生“十三无“中：( )等地面无积水、积冰、积雪，股道无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》站车办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（ ）度角。

《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ）外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）度呈“丁“字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁“字形。