《铁路旅客计划运输组织工作办法（试行）》硬座实际定员：硬座总标记定员减（ ）座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。

《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸应急处置预案立即报告处置标准中，客运人员发现后，立即按照信息直报制度，报告车站、公安派出所、车务段、客运处等有关部门，拨打（ ）。

《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法（试行）》电话订票系统可办理全价票、（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站按规定配备安检人员，有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站危险品检查按规定配备（ ）防爆罐等安全检查设施设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客包含（ ）残、孕旅客。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定严禁在（ ）坐卧或站立。

《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定不准脚踏（ ）等。

《中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》中规定音视频记录仪主要在（ ）等情景开启使用。

《铁路客运运价规则》中客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（ ）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。