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客运中心规章练习题库
500
简答题

客运服务的总体服务要求?

答案解析

正确答案:1.服务目标:应为乘客提供安全、可靠、便捷、高效、文明、舒适的服务,并根据乘客需求不断改进。2.车站工作人员应持证上岗,按相关标准进行安全和技能的培训及考评鉴定,能胜任本职工作,严格遵守各项规章制度,履行岗位责任,遵守职业道德规范。3.客运服务设施应建立定期检查、检测评估、及时养护维修和更新改造机制,改造应是在设施验收标准要求之上的改进和提高;发生故障应及时抢修。
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