各车站备用金与票款兑换零钞后，必须立即清点数额，不得与票款金额（ ）。

因车站内服务设备设施故障，遇突发性故障以及同一设备单月报修次数达到 （ ）及以上的故障设备引发投诉，不由运营事业部承担责任。

（ ）作为应急物资，车站日常需保证至少100张，不足时请及时打印备存，并提前盖好站名章，放置于车控室应急物资储备柜内。

对回段列车或终到列车、车辆故障或其他原因须清客的列车，做好清客和（ ）工作。

对乘客提出意见或投诉需调查后回复的，应在（ ）小时内将处理意见或改进措施反馈给乘客。

站务安全员需暂时离开站台时，必须请示（ ），由（ ）本人或临时安排人员顶岗。

对于乘客提出的意见、投诉或表扬可直接给予回复的，值班站长应在（ ）小时内反馈乘客。

对候车人员要做到（ ）重点照顾，注意乘客候车动态，防止乘客翻越站台门进入轨行区。

人工检票时应执行“一看、二（ ）、三放行”的作业程序。自动检票时，认真监控进出站闸机状态，合理组织引导进出站客流。

遇有重大节日、游行、集会或特殊情况时，由（ ）统一安排。

上班时间应按照规定整齐统一穿着工作服，佩戴工号牌、工作证，工号牌戴在（ ）处。