每月（ ）日由中班值班站长负责通过票卡验卡、刷卡等方式对车站区域内所有AFC设备，主要包括BOM、TVM、闸机进行1次密钥卡日常巡检，并在（ ）上记录巡检状况。

临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站专用通道，且只能本站施工进出，可作为乘车凭证。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向客运中心负责人进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

根据投诉渠道，投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉和媒体网络投诉。

着工作服时，应衣装整洁，不缺扣、不挽袖挽裤；按照规定穿工鞋，保持工鞋光亮、整洁。

下班时穿着工作服，言行举止不强制要求按照上岗时的标准执行。

遇有重大节日、游行、集会或特殊情况时，由运营事业部统一安排。

员工乘车时应文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

人工检票时应执行“一看、二核、三放行”的作业程序。自动检票时，认真监控进出站闸机状态，合理组织引导进出站客流。

各部门应当定期组织运营突发事件应急演练，其中综合预案演练每年至少组织1次。

车站客运人员应对车站出入口、站厅、站台、通道等公共区域进行定期巡查。