施工防护要求中全线进行的（ ）类作业时，无需放置红闪灯进行防护。

同一月同车站（工班）出现两次以上类似投诉的三级有效投诉，第二件将视其情节按照一级有效投诉处理车站（工班）。

当车站范围内发现有行为举止异常的人员时，车站值班员通过摄像头加强对该乘客行为进行监视，如其有危险举动时应立即启动车站相关预案并通知轨道民警现场处置。

临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站专用通道，且只能本站施工进出，可作为乘车凭证。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向客运中心负责人进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

根据投诉渠道，投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉和媒体网络投诉。

着工作服时，应衣装整洁，不缺扣、不挽袖挽裤；按照规定穿工鞋，保持工鞋光亮、整洁。

下班时穿着工作服，言行举止不强制要求按照上岗时的标准执行。

遇有重大节日、游行、集会或特殊情况时，由运营事业部统一安排。

员工乘车时应文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。

人工检票时应执行“一看、二核、三放行”的作业程序。自动检票时，认真监控进出站闸机状态，合理组织引导进出站客流。