车站施工组织管理中，施工负责人须销记时必须确认是否具备（ ），车站值班员（车场维修调度）向施工负责人确认销记条件具备后，方可同意销记并签字。

客服热线工作由运营事业部相关工作人员负责完成，每月梳理失物信息报运营事业部审核，审核无误后，按有关规定实施公布。

车站收集的失物应在第一时间需通过车站安检机、液检仪或金属探测仪等专业设备检验是否属于可疑物品。

无人认领的失物归单位所有，超过存放期限物品，客服热线需填记《超期存放拾得物品清单》，并按相关规定处理。

同一月同车站（工班）出现两次以上类似投诉的三级有效投诉，第二件将视其情节按照一级有效投诉处理车站（工班）。

当车站范围内发现有行为举止异常的人员时，车站值班员通过摄像头加强对该乘客行为进行监视，如其有危险举动时应立即启动车站相关预案并通知轨道民警现场处置。

临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站专用通道，且只能本站施工进出，可作为乘车凭证。

车站难以在短时间内恢复运营时，若乘客提出需求，车站值班站长应及时将此信息向客运中心负责人进行汇报，并做好乘客的安抚工作。

根据投诉渠道，投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉和媒体网络投诉。

着工作服时，应衣装整洁，不缺扣、不挽袖挽裤；按照规定穿工鞋，保持工鞋光亮、整洁。

下班时穿着工作服，言行举止不强制要求按照上岗时的标准执行。