运营时段内，车站应根据（ ）需求及时开启自动售票机、人工售票亭、闸机等售票终端设备。

参观接待、媒体采访等需要使用专用通道进出的，应出示公司（ ）开具的相关证明，填写《车站专用通道进出登记表》后方可使用，注明进、出人数，值班站长签字确认。

投诉调查“四不放过”指的是（ ）、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任人没有受到严肃处理不放过。

车站地面明显垃圾滞留时间不得超过（ ）分钟。

自动售票机要保持运转正常，工作人员应及时更换（ ）、钱箱及打印纸，保证零钞及车票储备充足。

为了满足乘客购票需求，在客流高峰时段或突发性大客流时，应根据需要增开（ ），并指定专人维护售票口秩序。遇到运力不足时，要适当控制售票速度并作好解释工作。

对于乘客进入进站闸机后遗失车票、人为损坏车票、使用过期车票、伪造车票、涂改车票或者利用其他欺骗手段乘车的，以及票卡出现超时、超程等异常情况时，按照（ ）进行处理。

按照安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客有序乘车，（ ），迅速疏导下车乘客出站。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

车站级客流控制期间，（ ）负责通过车站综合监控，在客流控制区域播放客流控制广播。

各部门应当定期组织运营突发事件应急演练，其中综合预案演练每（ ）至少组织1次。