甘肃农信工作人员违规行为处理办法中，违反信访、保密、印章、档案及 企业文化管理规章制度，有下列（ ）行为之一，造成不良后果的，给予警告处分；造成严重后果的，给予记过至开除处分。

各级机关、单位及其工作人员应当根据各自职责和有关规定，按照（）、行为违法的依法处理的要求，依法按政策及时就地解决群众合法合理诉求，维护正常信访秩序。

信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列哪些行为？

对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起（）内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序.

对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当当场书面告知；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起（）内书面告知信访人，但信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。

各级党委和政府信访部门对收到的信访事项，对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，应当（）依规依纪依法处理。

各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送同级政法部门依法处理；对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，（）。

各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）内分别确定处理方式，并进行处理。

各级机关、单位应当落实（），认真接待处理群众来访，把问题解决在当地，引导信访人就地反映问题。

信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。

信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明（）。