由外单位在 （ ）等重点区域进行施工的，运营单位应安排具备运营单位认可施工资质的专人担任施工负责人。

车站在客伤赔付事件了结后，（ ）个工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至客伤管理员，客伤管理员做好登记，便于及时保险理赔报销。

受伤乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况下不宜移动的按 （ ）指令处理。

车站发生重伤或群伤时，事件初期车站成立现场处置小组， （ ）担任组长。

车站客伤备用金由 （ ）负责处置及日常保管。

最后一班车开出前， （ ）进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由 （ ）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长或 （ ）进行处理，其他人员不得随意拆看。

在大客流的情况下，车站应合理安排人员，对乘客做好疏导、宣传工作，并联合 （ ）协助对人潮进行控制。

客运组织工作坚持集中领导、 （ ）的原则。

非运营期间，车站至少完成 （ ）次全面的车站巡视。