五级道岔检修作业需站务人员配合拆、装钩锁器的，施工负责人请点后，由 （ ）对道岔钩锁器进行拆除。

在车站运作中， （ ）协助值班站长进行开关站作业，确认设备运作正常，做好车站日常客运服务工作。

（ ）代表深圳地铁运营集团在站区行使属地管理权，组织辖区各站员工开展运营各项工作，为乘客提供优质服务。

每一起客伤事件现场处置经过，车站填写 （ ），24 小时内将电子版上传到客伤管理员内部邮箱。

车站在客伤赔付事件了结后，（ ）个工作日内上交收集的纸质报销材料（原件+复印件）至客伤管理员，客伤管理员做好登记，便于及时保险理赔报销。

受伤乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况下不宜移动的按 （ ）指令处理。

车站发生重伤或群伤时，事件初期车站成立现场处置小组， （ ）担任组长。

车站客伤备用金由 （ ）负责处置及日常保管。

最后一班车开出前， （ ）进行检查，确认站台乘客均已上车，无异常情况。

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由 （ ）或值班站长进行处理，其他人员不得随意拆看。

乘客投诉处理要求中，对乘客来信，由车站站区长或 （ ）进行处理，其他人员不得随意拆看。